Seguridad y trazabilidad
Seguridad general de los productos (GPSR)
La seguridad de los productos es prioritaria. Woodvona aplica los requisitos que correspondan del Reglamento (UE) 2023/988, de aplicación desde el 13 de diciembre de 2024, y de las demás normas específicas que resulten pertinentes.
Selección e información del producto
Antes de ofrecer un artículo, revisamos la información disponible sobre su uso previsto, montaje, materiales, advertencias y trazabilidad. La ficha, el embalaje o la documentación que acompaña al producto pueden contener indicaciones específicas que deben conservarse y seguirse.
Los datos del fabricante, importador o responsable en la Unión Europea se muestran en el producto, su embalaje, la documentación o la oferta en línea cuando la normativa exige su presentación.
Uso seguro del mobiliario
- Lee por completo las instrucciones y advertencias antes del montaje y del uso.
- Utiliza todas las piezas y sistemas antivuelco indicados; fija el mueble a la pared cuando se requiera.
- Respeta los límites de carga y la finalidad prevista del producto.
- Mantén piezas pequeñas, embalajes y herramientas fuera del alcance de los niños.
- Deja de utilizar el producto si presenta inestabilidad, rotura o cualquier condición que pueda causar un riesgo.
Seguimiento e incidencias de seguridad
Conservamos la información de trazabilidad disponible y colaboramos con fabricantes, operadores económicos, plataformas y autoridades cuando es necesario investigar una incidencia, retirar un producto o comunicar medidas correctoras.
Si recibimos información que indique que un producto puede no ser seguro, evaluaremos el caso y adoptaremos las medidas proporcionadas que correspondan, incluida la comunicación a clientes o autoridades cuando sea obligatorio.
Comunicar un posible riesgo
Interrumpe el uso si consideras que un producto puede causar lesiones o daños y avísanos cuanto antes en helpcenter@woodvona.com o en el +1 (224) 296-5138.
Incluye el número de pedido, nombre del producto, fotografías de la etiqueta y del posible defecto, y una descripción de lo ocurrido. En una urgencia, contacta además con los servicios de emergencia o con la autoridad competente.