En Woodvona entendemos que la garantía constituye una parte esencial de la protección de los derechos del consumidor. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes información clara sobre las garantías aplicables a los productos comercializados a través de nuestro sitio web.
Las garantías ofrecidas se interpretarán siempre conforme a la legislación vigente en España y a la normativa de la Unión Europea. Ninguna disposición incluida en esta página limita o reduce los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
¿Qué se Considera una Falta de Conformidad?
Situaciones No Cubiertas por la Garantía Legal
Cómo Solicitar Asistencia en Garantía
Todos los productos vendidos por Woodvona destinados a consumidores particulares están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española.
La garantía legal protege al consumidor frente a cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del producto o que se manifieste dentro del período legal aplicable.
Cuando un producto presente una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos por la legislación vigente, incluyendo, según las circunstancias del caso:
• Reparación del producto.
• Sustitución por un producto equivalente.
• Reducción adecuada del precio.
• Resolución del contrato con el correspondiente reembolso cuando proceda legalmente.
La solución aplicable se determinará atendiendo a la naturaleza de la incidencia, la viabilidad técnica y los criterios establecidos por la normativa de protección de los consumidores.
Existe una falta de conformidad cuando el producto entregado no corresponde razonablemente con lo acordado en el momento de la compra o no reúne las características que un consumidor puede esperar de un producto del mismo tipo.
Entre otros supuestos, pueden incluirse:
• Defectos de fabricación.
• Problemas estructurales.
• Componentes defectuosos.
• Errores de fabricación.
• Producto distinto al solicitado.
• Ausencia de piezas esenciales suministradas originalmente.
La garantía legal no cubre incidencias derivadas de circunstancias ajenas a la fabricación o al suministro del producto.
Entre ellas pueden encontrarse:
• Montaje incorrecto realizado por el usuario.
• Uso distinto al previsto.
• Daños accidentales.
• Golpes, caídas o impactos.
• Modificaciones no autorizadas.
• Desgaste normal producido por el uso cotidiano.
• Falta de mantenimiento razonable.
• Exposición a condiciones ambientales incompatibles con el uso previsto.
• Manipulación realizada por terceros no autorizados.
Además de la garantía legal obligatoria, determinados productos podrán incorporar una garantía comercial adicional ofrecida voluntariamente por el fabricante o por Woodvona.
Cuando exista una garantía comercial específica, sus condiciones, duración, alcance y limitaciones aparecerán claramente indicadas en la ficha del producto o en la documentación entregada junto con el artículo.
La garantía comercial constituye un beneficio adicional y nunca sustituye, limita ni reduce la garantía legal reconocida por la legislación española.
Si considera que un producto presenta una incidencia cubierta por la garantía, podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando la información necesaria para identificar el pedido.
Con el fin de agilizar la revisión, podrá solicitarse:
• Número de pedido.
• Descripción detallada de la incidencia.
• Fotografías del producto.
• Imágenes de la zona afectada.
• Vídeos cuando resulten útiles para la evaluación.
• Fotografías del embalaje si la incidencia estuviera relacionada con el transporte.
Cada solicitud será analizada individualmente por nuestro equipo de atención posventa. Cuando resulte necesario, podrán realizarse verificaciones adicionales con el fabricante, el proveedor o el operador logístico para determinar el origen de la incidencia.
Una vez completada la revisión, se informará al cliente de la solución aplicable conforme a la legislación vigente y a las condiciones de la garantía correspondiente.
Woodvona desarrolla sus políticas de garantía conforme a los principios de transparencia, objetividad y protección del consumidor. Nuestro objetivo es ofrecer procedimientos claros, información comprensible y soluciones ajustadas a la normativa aplicable, garantizando que cada solicitud sea tratada de manera individual, imparcial y respetando plenamente los derechos reconocidos por la legislación española y europea.
La presente página tiene carácter exclusivamente informativo y complementa las políticas de devoluciones, servicio posventa y atención al cliente publicadas en este sitio web. En caso de discrepancia entre esta información y una disposición legal imperativa, prevalecerá siempre la normativa española y europea que resulte más favorable para el consumidor.