Protección de la compra
Garantía legal y comercial
Los muebles y artículos adquiridos por personas consumidoras deben ajustarse al contrato, a la descripción ofrecida y a las cualidades razonablemente esperables.
Garantía legal de tres años
Para los bienes nuevos entregados a consumidores en España, Woodvona responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, de acuerdo con la legislación española aplicable.
Qué significa falta de conformidad
Puede existir, entre otros casos, cuando el producto no coincide con la descripción, no ofrece la funcionalidad o seguridad razonablemente esperable, no incluye los accesorios o instrucciones comprometidos, o presenta un defecto de origen.
Las características naturales de la madera, fibras u otros materiales —como vetas o pequeñas variaciones de tono— no constituyen por sí mismas una falta de conformidad cuando son propias del material y se han descrito correctamente.
Soluciones disponibles
Cuando exista una falta de conformidad, puedes solicitar la reparación o la sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada conforme a la ley. Estas medidas se realizarán gratuitamente y dentro de un plazo razonable.
Cuando proceda legalmente, también podrás solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato. La solución concreta dependerá de las circunstancias del caso y de los criterios previstos por la normativa.
Garantía comercial
Algunos productos pueden incluir una garantía comercial adicional. Solo se aplica cuando figure expresamente en la ficha, el embalaje o la documentación del producto, con su duración y condiciones. Esta garantía adicional nunca sustituye ni limita la garantía legal.
Cómo comunicar un problema
Contacta con helpcenter@woodvona.com o llama al +1 (224) 296-5138. Indica el número de pedido, describe la incidencia y adjunta imágenes si pueden ayudar a identificarla.
La cobertura se valora junto con las condiciones de uso y las exclusiones aplicables, siempre respetando los derechos obligatorios de las personas consumidoras.