La garantía legal protege al consumidor frente a las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto, de acuerdo con la legislación española y europea aplicable. Sin embargo, dicha protección no cubre los daños o incidencias que se produzcan como consecuencia de un uso incorrecto, un montaje inadecuado o circunstancias ajenas a la fabricación del producto.
La presente información tiene como finalidad explicar, de forma clara y transparente, aquellas situaciones que pueden quedar excluidas de la cobertura de la garantía, sin limitar en ningún caso los derechos que la normativa vigente reconoce a los consumidores.
Montaje Realizado por el Usuario
Daños Provocados por Factores Externos
Características Naturales de los Materiales
Muchos de los productos comercializados por Woodvona requieren un montaje parcial o completo por parte del cliente. Para garantizar la estabilidad, seguridad y correcto funcionamiento del mobiliario, es importante seguir las instrucciones de montaje suministradas con cada producto.
La garantía podrá no resultar aplicable cuando los daños sean consecuencia directa de:
• Montaje realizado sin seguir las instrucciones facilitadas.
• Omisión de piezas o elementos de fijación incluidos con el producto.
• Instalación incorrecta de tornillos, herrajes o componentes estructurales.
• Uso de herramientas no adecuadas que provoquen deformaciones o roturas.
• Modificaciones realizadas durante el proceso de montaje.
• Sustitución de piezas originales por componentes no compatibles.
• Desmontajes y montajes repetidos que ocasionen deterioros mecánicos.
Los muebles han sido diseñados para un uso específico conforme a sus características técnicas. La utilización distinta a la prevista puede afectar a su seguridad, estabilidad y vida útil.
La garantía no cubre los daños derivados de:
• Uso distinto al previsto para el producto.
• Aplicación de cargas superiores a las recomendadas.
• Utilización con fines comerciales cuando el producto esté destinado exclusivamente al uso doméstico.
• Uso continuado en condiciones incompatibles con las especificaciones del fabricante.
• Manipulación inadecuada durante el traslado o reubicación del mueble.
• Apoyo sobre superficies irregulares que provoquen deformaciones o inestabilidad.
La garantía no comprende aquellos daños originados por circunstancias externas ajenas a la fabricación del producto, entre ellas:
• Golpes accidentales.
• Caídas.
• Impactos durante mudanzas.
• Contacto con objetos cortantes.
• Incendios.
• Inundaciones.
• Exposición prolongada a humedad excesiva.
• Exposición continuada a radiación solar intensa cuando el producto no esté diseñado para ello.
• Fenómenos meteorológicos extremos.
• Daños ocasionados por mascotas o animales.
• Actos vandálicos o uso negligente.
Para conservar las condiciones del producto, es recomendable realizar un mantenimiento periódico conforme a las instrucciones facilitadas.
La garantía podrá quedar excluida cuando los daños deriven de:
• Falta de limpieza o mantenimiento básico.
• Uso de productos químicos agresivos.
• Aplicación de disolventes, abrasivos o sustancias corrosivas.
• Lubricantes o tratamientos incompatibles con los materiales del producto.
• Ausencia de revisiones periódicas en elementos ajustables cuando proceda.
Algunos productos incorporan madera natural, tejidos, piedra, fibras vegetales u otros materiales que presentan características propias de su naturaleza.
No constituyen defectos de fabricación:
• Variaciones naturales de veta.
• Diferencias de tonalidad.
• Nudos propios de la madera.
• Texturas irregulares características del material.
• Pequeñas diferencias entre lotes de fabricación.
• Ligeras variaciones dimensionales dentro de las tolerancias habituales del sector.
• Cambios normales derivados del envejecimiento natural de determinados materiales.
La garantía podrá dejar de ser aplicable cuando el producto haya sido alterado respecto a su configuración original.
Entre otras situaciones:
• Perforaciones adicionales.
• Cortes o modificaciones estructurales.
• Pintado o barnizado posterior.
• Instalación de accesorios no originales.
• Reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
• Sustitución de componentes estructurales por piezas incompatibles.
El desgaste derivado del uso habitual del producto forma parte de su ciclo normal de vida y no constituye una falta de conformidad.
Entre otros ejemplos pueden encontrarse:
• Pequeñas marcas de uso.
• Pérdida gradual de firmeza en acolchados.
• Desgaste superficial de tejidos.
• Ligera pérdida de brillo.
• Envejecimiento natural de determinados acabados.
• Variaciones estéticas propias del uso cotidiano.
Cada solicitud relacionada con la garantía será revisada individualmente por nuestro equipo de atención posventa. Cuando resulte necesario, podrá solicitarse documentación complementaria, como fotografías, vídeos, descripción detallada de la incidencia o cualquier otra información que permita realizar una evaluación objetiva del caso.
La revisión tendrá como finalidad determinar si la incidencia corresponde a una falta de conformidad cubierta por la garantía legal o si el daño ha sido ocasionado por alguna de las circunstancias descritas anteriormente.
La presente información tiene carácter exclusivamente informativo y no limita, modifica ni sustituye los derechos reconocidos por la legislación española y de la Unión Europea en materia de garantía legal, conformidad de los bienes, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando proceda. En caso de conflicto entre esta información y una disposición legal imperativa, prevalecerá siempre la normativa aplicable más favorable para el consumidor.